Refund policy

Votre droit de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception physique du produit, par vous-même ou par un tiers que vous aurez désigné (à l'exclusion du transporteur), pour nous retourner votre commande. Vous n'avez aucun motif à justifier.
Pour respecter ce délai, il vous suffit de nous adresser votre demande de retour ou de rétractation avant l'expiration des 30 jours : la date d'envoi de votre demande fait foi, pas la date de réception du colis par nos équipes.

Une erreur au moment de la commande ?
Vous disposez de 15 minutes après validation de votre commande pour l'annuler directement, sans autre formalité.

Comment retourner un produit ou vous rétracter
La solution la plus rapide consiste à vous connecter à votre espace client sur rox.zone/account : vous y retrouverez votre commande et pourrez lancer une demande de retour dès que cette option est disponible pour l'article concerné. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, une annulation en ligne pourra également vous être proposée directement depuis cet espace.
Vous pouvez aussi nous écrire, sans formalisme particulier, à l'adresse contact@rox.zone. Un formulaire de rétractation type existe si vous préférez vous en servir, mais rien ne vous y oblige.
Si vous nous contactez par email, merci d'indiquer :

• le numéro de votre commande ;
• votre adresse ;
• le ou les produits que vous souhaitez retourner ;
• le poids du produit, si celui-ci dépasse 10 kg ;
• le mode de retour que vous souhaitez privilégier, si vous en avez un.

Dès que nous recevons votre demande, nous revenons vers vous avec la marche à suivre.

Ce qu'il faut savoir sur les retours

• Vous avez 30 jours après réception du produit pour nous le retourner.
• En dessous de 10 kg, le retour ne vous coûte rien.
• Au-delà de 10 kg, le retour reste à votre charge et un tarif dédié pourra s'appliquer selon le poids de l'article et la distance à parcourir ; écrivez-nous à contact@rox.zone avant l'envoi pour connaître la marche à suivre et le tarif applicable.
• Nous ne facturons aucun frais de remise en stock.
• Tous les produits vendus sur rox.zone peuvent faire l'objet d'un retour dans le cadre de cette politique, sans exception.

Le remboursement
Si vous nous retournez la totalité de votre commande, nous vous remboursons l'ensemble des sommes versées, frais de livraison standard inclus. En revanche, si vous aviez choisi un mode de livraison plus rapide ou plus coûteux que notre option standard, le surcoût correspondant ne vous sera pas remboursé.
Si votre retour ne porte que sur une partie de la commande, les frais de livraison initiaux restent acquis à Rox Zone.
Nous procédons au remboursement rapidement, et au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande de retour ou de rétractation. Nous pouvons toutefois attendre d'avoir reçu les produits, ou une preuve que vous les avez expédiés, avant de procéder au virement — selon ce qui arrive en premier.
Sauf indication contraire de votre part, vous serez remboursé avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat, sans frais additionnel.

Renvoyer les produits
Une fois votre demande de retour ou de rétractation transmise, vous avez 14 jours pour nous réexpédier les produits concernés. Il suffit que le colis parte avant la fin de ce délai pour que votre retour soit valable.
Vous restez responsable de toute perte de valeur du produit qui résulterait de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Une question ?
Pour toute question sur un retour, une rétractation ou les frais de retour applicables à un produit de plus de 10 kg, écrivez-nous à contact@rox.zone